Challenges
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La gestion de l’information produit dans l'ensemble de l'infrastructure IT de votre entreprise devient de plus en plus complexe à l'ère de la numérisation. Les exigences en matière d'informations sur les produits augmentent à la fois en termes de portée et de qualité.
Le consommateur, ou plutôt votre client, est un driver et un acheteur important de vos informations relatives aux produits. Où votre client trouve-t-il aujourd'hui vos informations sur les produits ?
Généralement via de nombreux canaux - vos propres magasins en ligne, les magasins en ligne de vos partenaires commerciaux, les places de marché, sur les médias sociaux ou même sur vos documents imprimés. « Omnicanal » est le mot clé qui décrit ces exigences.
La numérisation affecte également vos processus achats, logistiques et ventes
Pour acheter, vous devez connaître les produits de vos fournisseurs et les avoir à disposition dans votre système de commande afin de pouvoir commander par voie électronique via EDI. Avez-vous déjà commandé une palette de produits à votre fournisseur et n'en recevoir qu'une seule ou vice versa ? Si c'est le cas, vous connaissez l'importance des informations sur les produits pour vos processus d'achat.
En logistique également, les processus sont de plus en plus automatisés et il est donc nécessaire de disposer d'informations sur les produits. Penser simplement aux entrepôts à hauts rayonnages entièrement automatisés ou à la planification automatique des itinéraires pour approvisionner vos magasins fixes avec des marchandises provenant de l'entrepôt central. Sans connaître les dimensions exactes de vos produits, vous ne pouvez ni déterminer automatiquement un lieu de stockage efficace ni calculer l'utilisation optimale de vos camions.
« Une mauvaise qualité des données entraîne des coûts élevés en matière de logistique et d'achat, ainsi que de l'insatisfaction des clients. »
Qu'entendons-nous par PIM ?
Nous entendons par gestion de l'information produit comme la gestion de toutes les informations sur les produits que vous utilisez dans tous vos processus commerciaux - des achats à la logistique et à la vente.
La gestion de l'information produit est donc un processus commercial à part entière - dans ce contexte, un projet PIM n'est pas seulement pour nous l'introduction d'une solution logicielle, mais aussi un projet visant à introduire un tel processus commercial.
Les informations sur les produits, sont entre autres,
- les propriétés décrivant le produit (telles que la "couleur" d'un T-shirt ou la "hauteur de coupe" d'une tondeuse à gazon)
- les descriptions marketing
- les images, les vidéos, les manuels d'utilisation et tout autre support numérique relatif au produit
- les informations sur les relations avec d'autres produits (par exemple, pièces détachées, listes de pièces, articles de remplacement, accessoires, informations sur l'emballage)
- le processus de contrôle de l'information
Les données transactionnelles, telles que les stocks ou les prix, ne sont généralement pas incluses dans les informations sur les produits décrites ici.
PIM: Project or program?
« Think BIG – start small. »
Instaurer la gestion de l'information produit comporte généralement deux dimensions.
Qui est responsable de l'information produit ? Dans quels processus l'information produit est-elle créée ? Comment les processus devraient-ils idéalement se présenter à l'avenir ?
Deuxièmement, elle affecte le paysage IT d'une entreprise. Quel système souhaitez-vous utiliser pour gérer les informations sur les produits ? Comment doit-il être intégré pour garantir que tous les systèmes de votre environnement informatique bénéficient de l'amélioration des informations sur les produits ?
Cela montre que l'instauration de la gestion de l'information produit signifie généralement la mise en œuvre d'une série de projets et qu'elle doit donc être établie comme un programme.
Que proposent les solutions logicielles de PIM ?
Les solutions logicielles PIM sont des systèmes spécialisés qui prennent en compte les exigences de la gestion de l’informations produit.
- Les principaux aspects d'un système PIM sont les suivants :
Le modèle de données flexible et/ou spécifique à l'industrie est soumis à des changements continus, car les exigences changent constamment, par exemple parce que de nouvelles caractéristiques ou catégories de produits sont créées, parce que les exigences légales changent ou parce que le consommateur pose de nouvelles exigences. - Gestion de la Qualité des Données
Quelle est la qualité actuelle des données par rapport à l'objectif visé ? Comment dois-je améliorer le contenu des informations sur les produits pour répondre aux besoins des destinataires de mes données ?
- Support du flux de travail
Les informations sur les produits sont généralement éditées et diffusées par plusieurs employés. Un système PIM doit soutenir et contrôler les fonctionnalités de création, d'enrichissement, de traduction et de diffusion. - Importation, exportation et intégration via les API
Les informations sur les produits sont généralement déjà créées dans d'autres systèmes et doivent être transférées à nouveau vers d'autres systèmes après leur traitement. Les systèmes PIM offrent généralement un large éventail d'options d'intégration via des fonctionnalités d'importation et d'exportation spéciales et via des API adaptées.
Pourquoi des projets PIM échouent-ils ?
Les projets PIM sont voués à l'échec si nous les considérons comme de purs projets IT
L'achat uniquement de logiciels PIM ne résoudra pas le problème. L'organisation, les processus et l'intégration des logiciels PIM dans le paysage informatique existant sont également des facteurs clés qui doivent être pris en compte. Et sans objectifs clairs, sans vision, il n'y aura pas de lignes directrices qui vous guideront dans votre parcours PIM.
« A Fool with a Tool is still a Fool. »
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